Cuando se necesita el número de una empresa o de un profesional el gesto más común es sacar el móvil y realizar la búsqueda a través de internet. Sin embargo puede ser un gesto que te salga muy caro, hay que tener mucho cuidado con los números que aparecen destacados en las primeras posiciones de la búsqueda del navegador. Te contamos todo lo que debes saber para no caer en esta trampa.

¿Qué son los números que empiezan por 118?

Los números 118 son números de información, no de atención al cliente. Los teléfonos que empiezan por '118' ofrecen servicios de consulta telefónica sobre números de personas abonadas, se utilizan, por ejemplo, para conocer el teléfono de otra persona, de una tienda, negocio o restaurante, sustituyen en ese sentido a las clásicas guía telefónicas.

La utilidad de estos servicios ha ido perdiendo fuelle con los años en la medida en la que el acceso a internet desde el móvil se ha popularizado... ¿quién va a pagar una llamada a precio de oro a un 118 pudiendo realizar la consulta gratis en internet? Por eso las empresas que ofrecen estos servicios recurren a prácticas más que sospechosas para sacar dinero a los usuarios, unas prácticas que desde OCU denunciamos.

Hay una regulación especial

Las llamadas a los teléfonos con numeración 118 tienen un precio especial, variable, que puede llegar a ser elevado. Para proteger al consumidor de cobros abusivos, las llamadas a los servicios 118XX están sujetas a una regulación especial:

• Es el usuario el que debe marcar esta numeración.
• La duración máxima de la llamada es 10 minutos.
• No puede haber una progresión de llamada (es decir, consiste en pasar la comunicación al abonado que se estaba buscando y seguir cobrando por lo que dure esa comunicación al precio del 118).
• Es obligatorio que al comienzo de cada comunicación se emita siempre una locución, clara e inteligible, que informe del precio máximo por minuto de la llamada (impuestos incluidos), de su duración máxima y que indique el nombre completo o la denominación social de la empresa que presta el servicio. Esta locución dura como máximo 20 segundos, que se facturan al precio de una llamada normal.

No caigas en la trampa de los 118

Pero pese a la regulación, es fácil encontrarse pagando de más: necesitas cambiar un billete, localizar a un profesional, dar un parte... lo buscas en el móvil, y los primeros resultados de la búsqueda, estratégicamente posicionados (patrocinados en el buscador) aparentan ser de la empresa o servicios que necesitas, además de ofrecer un numero convencional. Al llamar a ese número, te indican que debes llamar al 11887 o al 11827... y ahí está el problema.

Cuando llamas, el operador atiende, tratando de alargar la llamada lo máximo posible, ya que facturan por ello. Ofrecen el teléfono real de la empresa exponiendo que “si se corta la llamada” ese es el número al que tienes que llamar, para justificar su servicio (ofrecer información sobre abonados), pasados los 10 minutos, el máximo legal de estas llamadas, pueden pasarte con la empresa con la que has solicitado el contacto.

¿Cuánto cuesta llamar a un 118? 

Pues una llamada de 10 minutos a un numero 118 ronda los 30 euros: la llamada máxima supone de media 29,14 euros, pero puede llegar a 30,68 si la operadora es Orange y se llama a uno de los 118 más caros, como el 11816 y el 11831, pues detrás de cada numeración hay una empresa de información con unas tarifas algo diferentes.

El importe que paga el usuario se divide entre el operador telefónico y la empresa que da el servicio de información.

• La locución dura como máximo 20 segundos y se factura al precio de una llamada normal, de media esos 20 segundos cuestan 34 céntimos. Orange es la operadora que tiene la tarifa más cara, pues cobra por establecimiento de llamada además de por segundo.
• Realizar una llamada a una numeración con prefijo 118XX durante 1 minuto, incluyendo la locución de 20 segundos, cuesta de media 3,22 euros.
• El problema es que este tipo de servicios suele alargar la conversación lo máximo posible, a pesar de que, según la regulación, debían actuar de manera eficaz y sin dilaciones ni esperas injustificadas. Una táctica habitual es usar la “progresión de llamada”, que consiste en pasar la comunicación al abonado que se estaba buscando y seguir cobrando por lo que dure esa comunicación.

OCU denuncia el engaño de los 118

Esta claro que detrás de estos números hay prácticas engañosas que buscan quedarse con el dinero de los usuarios. En OCU no nos conformamos:

• Denunciamos esas malas prácticas ante la CNMC y la Dirección General de Consumo.
• Exigimos que estos números 118, al igual que los servicios de tarificación adicional, estén desactivados por defecto.
• Pedimos que se acorte la duración máxima legal de la llamada.
• El servicio de progresión de llamada debe ser gratuito y esa llamada cobrarse al precio normal de la tarifa que tenga el consumidor.

Mantente alerta para no caer en el engaño... y si es así, ¡Reclama!

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