La satisfacción del consumidor según estudio de la OCU

Para empezar, según un estudio llevado a cabo por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre una muestra de 1.450 consumidores que acudieron a este servicio de bancos, seguros y compañías de telecomunicaciones, gas y electricidad, «apenas un 40% de los encuestados se declaran muy satisfechos con la atención recibida, frente a un 30% que se sienten poco satisfechos».

La valoración por sectores: electricidad, gas, bancos, seguros y telecomunicaciones

Por su parte, tal como recoge el mismo informe, las empresas de gas y electricidad son las peores valoradas, con un 39% y 32% de clientes «poco satisfechos». La falta de soluciones no es la única causa de esta mala experiencia, puesto que muchos de los encuestados critican el «tiempo y esfuerzo requerido para hablar con un operador».

Ahora, en el caso de las empresas de gas, también destacan una importante cantidad de consultas por cancelación del servicio (7%), mientras que las hasta un 6% de los clientes de las compañías eléctricas acuden al servicio de atención al cliente por «malas prácticas comerciales».

El ranking que lo revela todo

También, los seguros (29%) y las entidades bancarias (26%) reúnen una gran cantidad de clientes insatisfechos, ya sea por la falta de información de contacto en medios online o por otros motivos como la denuncia de casos de fraude, que supone el 5% de las llamadas a bancos.

Así concluimos

Por su parte, finalmente, pese a contar con un 24% de clientes insatisfechos, las empresas de telecomunicaciones son las mejores valoradas.

A diferencia de los anteriores casos, las consultas a este tipo de compañías se dan para solicitar información sobre la calidad del servicio contratado. Igualmente, el porcentaje de consultas por malas prácticas comerciales también asciende hasta los cinco puntos.

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