És freqüent que quan comprem algun article per internet, sobretot pel que fa a productes tèxtils, com una samarreta o uns pantalons, acabem per retornar-ho perquè no ens senta bé, el color no és el que esperàvem o simplement perquè no ens agrada en veure'l en persona.
Fins fa poc, el cost del retorn del producte a la botiga des del domicili era assumit sempre per l'empresa, però això ha canviat ja. Amb la inflació a l'alça, a moltes companyies no els queda un altre camí que reduir costos per a no haver de pujar encara més el preu dels seus articles.
Perquè acabar amb les devolucions gratis a domicili suposa un gran alleujament, ja que el transport de recollida, l'emmagatzematge i la col·locació de nou del producte per a la venda té un alt cost econòmic. A més, les empreses fan gala que amb això aconsegueixen reduir l'impacte mediambiental en els seus enviaments.
No obstant això, sembla que als consumidors no els convenç aquest canvi d'estratègia. De fet, quasi un 60% afirma que abans compraria en un comerç que mantinguen les devolucions en línia gratuïtes en lloc de fer-lo en un altre que coure pel servei, mentre que un 35% va més enllà i assegura que directament deixaria de comprar a les botigues que no oferisquen devolucions per internet sense cost, segons reflecteix una recent enquesta realitzada per idealo.es, el comparador de preus de productes líder d'Europa.
I és que en el tema de l'estalvi, com repeteixen incansables els experts en finances personals, 'molts pocs sumen' i 'és més important la constància que la quantitat', per la qual cosa si compres habitualment productes per internet l'estalvi a final de mes pot ser important.
Dels quasi dos euros de Zara als 7,90 d'El Corte Inglés
Una de les últimes signatures a cobrar per aquest servei és Zara, reeixida companyia del gegant tèxtil Inditex, que des de febrer d'enguany cobra 1,95 euros per les devolucions en línia. En altres marques d'Inditex, com Oysho o Pull & Bear, el cost per la recollida a domicili és de 3,95 euros.
Per part seua, Amazon, la principal web de comerç electrònic a Espanya, cobra 3,99 euros per la recollida a domicili amb Celeritas i Seur, encara que depenent de la quantia del producte pot eixir a cost zero.
Una altra de les grans empreses que no realitza devolucions gratis a domicili és El Corte Inglés. En el seu web, l'empresa recull que el cost per a la devolució de productes de menys de 15 quilos en península i Balears oscil·la entre els 5,90 i els 7,90 euros, depenent si és total o parcial. A Canàries, aquest servei està entre els 12 i els 18 euros. Les devolucions en El Corte Inglés són gratis si es realitzen en botigues o a través de Correus, però si es fa amb Celeritas el cost és de dos euros.
Només el 6% vol pagar
L'estudi de *idealo recull, d'altra banda, que fins a un 16% dels consumidors prefereixen les devolucions en botiga si aquestes són gratuïtes i que únicament un 6% continuaria comprant en línia en comerços que et cobraren per retornar els productes no desitjats.
Per gènere, l'informe indica que els homes són els més decidits a l'hora de deixar de comprar en els establiments que adopten aquest càrrec, amb un 32% dels enquestats triant aquesta opció, en comparació amb el 27% de les dones. Per part seua, elles es decanten en major mesura per botigues que no cobren per les devolucions (54%), mentre que el percentatge es redueix fins al 50% en el cas dels homes.
La voluntat de pagar per les devolucions també varia en funció de l'edat dels consumidors. En aquest sentit, el 32% dels enquestats entre 55 i 64 anys admet que deixaria de comprar a les botigues que adopten aquesta nova política. En canvi, els millennials entre 25 i 34 anys són als quals menys els importaria pagar per aquest recàrrec i continuarien comprant com fins ara (13%). Per part seua, els majors de 65 anys són els que donarien més prioritat als establiments que no cobren per aquesta mena de devolucions, amb un 56%.
Consulta la notícia original ACI