Quins casos tenen reconegut legalment el dret de desistiment?

El dret de desistiment d'un contracte es defineix com la facultat del consumidor i usuari de deixar sense efecte el contracte subscrit, notificant-li'l així a l'altra part contractant en el termini establit per a l'exercici d'eixe dret, sense necessitat de justificar la seua decisió i sense penalització de cap classe (*RDLeg 1/2007 *art.68.1, de protecció als consumidors i usuaris, a partir d'ara *LGDCU).

Són nul·les de ple de Dret les clàusules que imposen al consumidor i usuari una penalització per l'exercici del seu dret de desistiment.

El consumidor té dret a desistir del contracte en els supòsits previstos legal o reglamentàriament i quan així se'l reconega en l'oferta, promoció, publicitat o en el propi contracte.

L'efectivitat del dret de desistiment depén de la informació que dispose el consumidor sobre la seua existència i contingut. D'aquí ve que la llei impose a l'empresari deures precontractuals d'informació sobre l'existència del dret de desistiment i el seu règim jurídic (*LGDCU *art.60.1, 69 i 97; TS 24-3-21, *EDJ 519509).

Quins casos tenen reconegut legalment el dret de desistiment?

Una sèrie de contractes tenen reconegut el dret de desistiment de manera legal, bé en la pròpia *LGDCU o bé en normes especials:

•  ContratoNorma que regula el desistiment
•  Celebrat a distància o fora d'establiment mercantilLGDCU art.102
•  Viatges combinadosLGDCU art.160
•  Comerç minoristaLOCM art.10
•  Comercialització a distància de serveis financierosL 22/2007 art.10
•  Crèdit al consumoLCC art.28
•  Aprofitament per torn de béns d'ús turísticoL 4/2012 art.12
•  Compravenda a terminis de béns mueblesL 28/1998 art.9

Compres en línia

En les compres a distància o fora d'establiment mercantil, el sentit del desistiment és la necessitat de concedir al comprador una segona oportunitat de confirmar la compra o desistir d'ella en rebre el producte i comprovar si en veritat respon a les seues expectatives. Es tracta de protegir el comprador enfront de la seua falta de coneixement directe de l'adquirit.

Existeixen excepcions al dret de desestimiento?

El dret de desistiment conté una sèrie d'excepcions:

- prestació de serveis una vegada que el servei ha sigut completament executat, cal que l'execució del servei haja començat amb el consentiment exprés del consumidor i amb el seu reconeixement que una vegada completament executat el servei, haurà perdut el seu dret a desistir (p.e. si s'encarrega per internet l'imprés d'uns fullets, no es pot desistir després que s'ha acabat la impressió);

- béns o serveis el preu dels quals puga fluctuar en el mercat financer sense control de l'empresari i que puguen produir-se durant el període de desistiment, p.e. si es compren accions no es pot desistir si baixa el preu en 14 dies;

- béns personalitzats o confeccionats conforme a les especificacions del consumidor; p.e. un vestit fet a mida;

- béns que es deterioren o caduquen amb rapidesa; p.e. una fórmula magistral d'una farmàcia amb una vida molt breu;

- béns *desprecintados després del seu lliurament que no puguen retornar-se per raons de protecció de la salut o d'higiene; p.e. la roba interior;

- béns mesclats de manera indissociable amb altres béns després del seu lliurament; p.e. si es compra pintura blanca i es tinta amb posterioritat amb un tint comprat a aquest efecte;

- begudes alcohòliques el preu de les quals s'ha acordat en el moment de celebrar el contracte de venda i que no puguen ser entregades abans de 30 dies, i el valor real dels quals depenga de fluctuacions del mercat que l'empresari no puga controlar;

- discos, pel·lícules i programes informàtics desprecintados després del lliurament; p.e. no es pot desistir de la compra d'un disc una vegada obert, perquè el contrari permetria copiar el seu contingut i retornar-lo després;

- premsa o revistes, no pots comprar un periòdic i després desistir de la seua compra, però sí que pot subscriure's al periòdic i després cancel·lar la subscripció;

- contractes subscrits mitjançant subhastes públiques;

- serveis d'allotjament diferent a habitatge, transport de béns, lloguer de vehicles, menjar o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si els contractes preveuen una data o un període d'execució específics.

- contingut digital que no es preste en un suport material quan l'execució haja començat amb el previ consentiment exprés del consumidor i usuari amb el coneixement per la seua part que en conseqüència perd el seu dret de desistiment.

Què ocorre si la compra té associat un crèdit al consum?

Si el consumidor ha exercit el seu dret de desistiment respecte a un contracte de subministrament de béns o serveis finançat totalment o parcialment mitjançant un contracte de crèdit vinculat, deixa d'estar obligat per aquest últim sense cap penalització.

El consumidor, a més de poder exercitar els drets que li corresponguen enfront del proveïdor dels béns o serveis, pot exercitar eixos mateixos drets enfront del prestador, sempre que concórreguen tots els requisits següents:

- que els béns o serveis no hagen sigut entregats en tot o en part, o no siguen conforme als pactes en el contracte; i

- que el consumidor haja reclamat judicial o extrajudicialment, per qualsevol mitjà acreditat en dret, contra el proveïdor i no haja obtingut la satisfacció a la qual té dret.

Com ha d'exercir-se el desistiment?

L'exercici del dret de desistiment no està subjecte a cap formalitat. En tot cas, es considera vàlidament exercitat mitjançant:

- l'enviament del document de desistiment; o

- la devolució dels productes rebuts.

L'exercici del dret de desistiment no implica cap despesa per al consumidor i usuari. A aquest efecte es considera lloc de compliment el lloc on el consumidor i usuari ha rebut la prestació.

El termini per a l'exercici del dret de desistiment ha de ser com a mínim de 14 dies naturals. Es computa des de la recepció del bé objecte del contracte o des de la celebració d'aquest si l'objecte del contracte és la prestació de serveis.

Si l'empresari no va complir amb el deure d'informació i documentació sobre el dret de desistiment, el termini per al seu exercici finalitzarà 12 mesos després de la data d'expiració del període de desistiment inicial. Si el deure d'informació i documentació es compleix durant el citat termini de dotze mesos, el termini legalment previst per a l'exercici del dret de desistiment comença a comptar des d'eixe moment (*LGDCU *art.71.3).

Quines obligacions té l'empresari?

Documentació i informació

Quan la llei atribuïsca el dret de desistiment al consumidor i usuari, l'empresari ha d'informar per escrit en el document contractual, de manera clara, comprensible i precisa, del dret de desistir del contracte i dels requisits i conseqüències del seu exercici, incloses les modalitats de restitució del bé o servei rebut.

L'empresari ha d'entregar a més al consumidor o usuari un document de desistiment, identificat clarament com a tal, que expresse el nom i adreça de la persona a qui ha d'enviar-se i les dades d'identificació del contracte i dels contractants a què es refereix.

Correspon a l'empresari la prova del correcte compliment dels seus deures d'informació sobre el dret de desistiment i del lliurament del document de desistiment.

Devolució de l'abonat o reembossament

Una vegada exercit el dret de desistiment pel consumidor o usuari, l'empresari està obligat a retornar les sumes abonades pel consumidor i usuari sense retenció de despeses. La devolució d'aquestes sumes ha d'efectuar-se sense demores indegudes i, en qualsevol cas, abans que haja transcorregut el termini de 14 dies naturals.

Transcorregut el termini sense que el consumidor i usuari haja recuperat la suma deguda, té dret a reclamar-la duplicada, sense perjudici que a més se li indemnitzen els danys i perjudicis que se li hagen causat en el que excedisquen d'aquesta quantitat.

Correspon a l'empresari la càrrega de la prova sobre el compliment del termini i la correcta devolució de les sumes abonades.

Consulta la notícia original ACI